Shipping Policy

Política de Envíos

(Última actualización: 17 de Marzo del 2025)

En Etereah, nos aseguramos de que cada pedido llegue a su destino en perfectas condiciones y dentro de los tiempos establecidos. Al realizar una compra con nosotros, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones de envío.

1. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a todo México mediante [nombre de paqueterías: DHL, FedEx, Estafeta, etc.].

Para envíos internacionales, el cliente debe contactar a nuestro equipo antes de realizar su compra para verificar disponibilidad y costos.

2. Tiempos de Procesamiento y Entrega

📌 Procesamiento del pedido:

Una vez confirmada la compra, el pedido será procesado en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

Durante eventos de alta demanda (Black Friday, Navidad, promociones especiales), el procesamiento puede tardar hasta 3 días hábiles.

📌 Tiempos de entrega estimados:

Envío estándar: 3 a 7 días hábiles según la ubicación del cliente.

Envío express: 1 a 3 días hábiles (sujeto a disponibilidad y tarifa adicional).

Envíos internacionales: 5 a 15 días hábiles, dependiendo del país y aduanas.

⚠ Importante: Los tiempos de entrega pueden variar debido a factores externos como clima, retrasos en la paquetería o retenciones aduaneras. No somos responsables por demoras causadas por la empresa de mensajería.

3. Costos de Envío

Envío estándar: $XX MXN (Gratis en compras mayores a $XXX MXN).

Envío express: Tarifa calculada según la paquetería y destino.

Envíos internacionales: Tarifa personalizada según destino y peso del paquete.

🚚 Promociones: Ocasionalmente ofrecemos envíos gratis en promociones específicas. Estas serán anunciadas en nuestra página web y redes sociales.

4. Seguimiento de Envío

Una vez que el pedido sea enviado, el cliente recibirá un código de rastreo por correo electrónico o WhatsApp para monitorear su paquete en tiempo real.

Si el cliente no recibe su código de rastreo en un plazo de 48 horas después del pago, debe contactarnos en ventas@etereah.com.

5. Responsabilidad en la Entrega

📦 Dirección de Envío:

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.

Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta o incompleta, el cliente deberá cubrir el costo del reenvío.

📦 Intentos de Entrega:

La mayoría de las paqueterías realizan hasta dos intentos de entrega. Si el cliente no recibe el paquete y es devuelto, deberá pagar un nuevo envío.

📦 Recepción del Paquete:

Si el paquete muestra signos de alteración o daño, el cliente debe rechazarlo y notificarlo de inmediato a nuestro equipo.

Si el paquete es aceptado y se reportan daños posteriormente, la empresa de mensajería no se hará responsable.

6. Pérdidas o Retrasos en el Envío

Si un paquete se pierde o no llega en el tiempo estimado, el cliente debe notificarlo a nuestro equipo para iniciar una investigación con la paquetería.

Los tiempos de respuesta para reclamos de paquetería pueden tardar hasta 15 días hábiles.

En caso de robo o extravío confirmado, enviaremos un reemplazo sin costo o realizaremos un reembolso, dependiendo del caso.

⚠ No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por la paquetería, bloqueos aduaneros o causas ajenas a la empresa.

7. Envíos con Seguro (Opcional)

Para mayor seguridad, ofrecemos la opción de asegurar el envío contra pérdida o daños con un costo adicional. Si el cliente desea contratar este servicio, debe solicitarlo antes de completar la compra.

8. Cambios en la Dirección de Envío

Si el cliente necesita modificar la dirección de entrega antes del envío, debe contactarnos inmediatamente.

Una vez que el pedido ha sido enviado, no es posible cambiar la dirección.

9. Pedidos No Entregados o Devueltos

Si un paquete es devuelto por dirección incorrecta, ausencia del destinatario o no recogido en sucursal, el cliente deberá pagar un nuevo envío.

Si el cliente rechaza el paquete sin motivo válido, no se realizará reembolso.

10. Contacto para Soporte

Si tienes dudas sobre tu envío, puedes contactarnos en:
📩 ventas@etereah.com
🕒 Horario de atención: Lunes a Viernes de 10am a 6pm

📌 Importante: Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta y reconoce haber leído y comprendido esta política de envíos.